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高波 月華 プライベートコンシェルジュ
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プライベートコンシェルジュの高波月華
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プロフィール
高波月華 たかなみ るな
★
接客のプロとして多数の研修実績があります。一方的講義では双方のコミュニケーションを取り入れた実践的な内容ですので確実に身につきます。また顧客管理法、マニュアル作成、覆面調査を含む御社にカスタマイズした月単位のコンサルティングも可能です。
■経歴
【プロフィール】
プライベートコンシェルジュ 代表
接客・マナー講師・人材育成コンサルタント
ＡＮＡホテル大阪入社。（現ＡＮＡクラウンプラザホテル大阪）
入社後ロビースタッフ、役員秘書・総務（人事）を経てコンシェルジュになり、
ホテルには7年勤務いたしました。
コンシェルジュ在職中はVIPの顧客管理・応対、航空券発券、ロビーの新人研修講師などを担当。独立後は講師としてあらゆる分野の企業研修講師や人材育成のコンサルタントを実施。
マナー研修や接客研修を中心に活動しております。
近年は接客コンクールの審査員もつとめています。講師歴は12年目になります。
【専門分野】
ビジネスマナー・接客マナー・ＣＳ研修・クレーム対応・内定者研修・ホスピタリティ研修,マニュアル作成 覆面調査・幹部研修
■研修テーマ
御社のご要望に対応し、全国にて開催可能です。
一例
■接客マナー研修
研修スタイルは３時間よりカスタマイができます。
基本的なマナーから現場にあった接客研修が可能です。
また現場指導（店舗・病院など）も可能です。
■ビジネスマナー研修
実践型の研修です。学んだことをその場で使い確認しながら進めて行きますので
着実にマスターして頂きます。
また基礎を学んだ方には応用や色々なＱ＆Ａに応えることも可能です。
新人のみならず幅広い方に対応しております。
■覆面調査（ミステリーショッパー）
研修前の店舗調査は問題点をあぶり出すためには非常に効果的です。
講師本人が参りますのでその後の研修に即座に生かせます。
もちろん覆面調査のみも可能です。
接客のレベルを数値化し会社グループ内で比較することもできます。
※美容業界（美容室、ネイル、エクステ）、病院（総合病院、歯科、美容）、
自動車業界（ディーラー）、飲食などの実績があります。
お気軽にご相談ください。
■顧客感動研修
ある程度の基礎マナーや接客ができる方向けです。
社内で継続的にＣＳに対応していくことを学ぶ研修です。
顧客の囲い込みやスタッフの育て方などマネージメントクラスが知っておきたい内容が満載です。
■店舗ブランティング
接客導線や声の出し方、チーム接客法など現場での具体的な営業を指導することが可能です。CS向上に向けてあらゆる面でコンサルいたします。
■実績・特記事項
【研修・講演実績】
・美容業界 ・自動車業界 ・医療業界 ・IT企業 ・介護業界 ・官公庁 ・金融業界 ・不動産業界 ・保険業界 ・化粧品業界 ・ファッション業界 ・ヘルス業界 ・食品メーカー ・旅行業界 ・大学生内定者・歯科医院オーナ・役員研修 など多業種に渡る
【研修】・・・ テキストを利用しロールプレイなどを使った実践的な研修。
・マナー研修 ・ホスピタリティ研修 ・接客研修 ・新人研修 ・フォローアップ研修 ・内定者研修 ・営業研修 ・ＣＳ研修・クレーム対応
【講演テーマ】・・講演形式。人数は50人～400人規模まで多数実績があります。
・感動を生むホスピタリティとは ～仕事を使って人間力を磨く
・お客様の感動を生みだすスタッフをつくる
～お客様の感動を導く三つのキーワード
・レセプショ二スト（受付の）業界の可能性
・医療従事者としての接客の重要性
・逃さない顧客管理とは・ファンをつくる
・会社人としての心構え
・クレームのお客様が一番ファンになる
などご要望のテーマにお応えいたします。
【メディア】
・美容経営専門雑誌 にて『サロン・コンシェルジュのすすめ』を連載
・西東京FMラジオ 他
【その他】
・人材育成計画 ・接客・クレームマニュアル作成 ・顧客管理方法
・覆面調査 ・指導者育成
■基本料金 1日20万 半日 10万
■料金説明
※人数や時間によっても異なります。研修は3時間から講演は1時間から
受け付けております。
また覆面調査やマニュアル作りなどの月単位のコンサルタントもあります。
詳しくはお問い合わせください。日本全国対応しています。
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