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CS・ホスピタリティ実践研究所 代表株・国際ホスピタリティ研究センター 研究ディレクター信用金庫では営業店勤務ののち本部・融資部、業務部、創合企画部など担当特に1996年以降は 商品・サービス企画、経営・企画、ホスピタリティの定着化などに携わり・住宅ローンのキャッシュバック・サービス (金融機関で初めてのキャッシュバック・サービス)、・年金・孫の手サービス (年金受給者向けサービス)・スーパー500 (自由金利型定期預金)・がんじがらめの安心口座「盗人御用」 (防犯サービス付き口座)・ビジネスフェア「四の市」 (高齢者向けビジネスフェア)など特色のある商品、サービス、イベントを企画2003年 金融庁 リレーションシップ・バンキング 「新しい中小企業金融の法務に関する研究会」参加2007年 「ホスピタリティ CS向上をめざす巣鴨信用金庫の挑戦」 (社団法人 金融財政事情研究会)を執筆2009年 常務理事退任、顧問を務めたのち、2010年7月より CS・ホスピタリティの分野で活動中2008年~2010年 コーネル大学日本学校ホスピタリティ講座講師2008年~ JA経営マスターコース 講師2010年10月より 信用組合の機関誌「しんくみ」にCSのコラム連載中2011年9月 「実践ホスピタリティ入門」 ~氷が溶けても美味しい麦茶~ 一般社団法人 金融財政事情研究会 上梓 2011年11月~2012年2月 経済産業省 「おもてなし」による産業の活性化に関する研究会委員2012年10月 東アジア経営学会国際連合 南京大会参加・講演 2013年4月 「信用金庫人養成講座・まごころ力講座」 全国信用金庫協会 上梓
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