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サービスって?
もともとサービスについてなんて、あんまり興味なかったんですけどね。実は。
でも数年前、当時営業マンだった頃に「売れるサービスの仕組み」などの著者で
ある、高萩徳宗さんにお会いしてから「サービスってこういうことだったんだ!」
と、サービスの奥の深さを知り、もっともっとサービスについて勉強したくなり
ました。
でも、そんなに簡単じゃないんですよね。
現場で働くスタッフのみんなはほんとに頑張っている。
でも疲れている・・・
そういう「現場のサービス」を、働くスタッフのためにも、利用してくださる
お客さまのためにも、もっともっとよくしたい!
スタッフが笑顔でお客さまにサービスを提供し、その笑顔でお客さまも笑顔に
なって、お客さまの笑顔で更にスタッフも笑顔になって・・・
きれいごとですが、そんなスパイラルを生み出せる職場にしたいなーと思って
います。
そういう想いで、日々勉強してます。
現実はクレームもあればトラブルもあります。
想いだけではかわれませんが、これからも顔晴ります!
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